Cherchez votre question

Nous avons déjà rassemblé pour vous un grand nombre de « questions fréquemment posées ». Tapez ci-dessous le terme que vous recherchez.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, consultez les différentes catégories ci-dessous.

Fourniture en général

  • Que signifie décharger de tout souci pour la VEB dans le cadre de la livraison d'énergie ?

    En tant que service public, nous avons été constitués pour aider d'autres organismes publics. Nous portons une responsabilité collective dans la diminution des coûts élevés de l'énergie pour le Gouvernement flamand. Mais nous ne devons pas tous devenir des spécialistes en énergie. Vous pouvez vous concentrer sur vos missions principales, pendant que nous aidons, par exemple, par l'achat de votre énergie, l'estimation et le suivi du budget, le contrôle et l'optimisation des factures et l'aperçu de votre consommation et des données techniques.

  • Dans quelle mesure votre électricité est-elle verte ?
    Nous fournissons 100 % d'électricité verte, selon la définition européenne et comme déterminé dans le Décret Énergie.
    Pour chaque MWh qui est acheté par nos clients, nous pouvons présenter un MWh de garanties, de sorte que le client ait la certitude totale que ce qu'il achète soit effectivement vert à 100 %.
    Ces « garanties d'origine » prouvent la provenance de l'électricité. Consultez également la question ci-dessous « D'où vient votre courant vert ? ».
     
  • À l'avenir, offrirez-vous de nouveaux services ou de nouveaux produits ?

    Oui, c'est possible, cela dépendra des besoins et des attentes de nos clients. Les clients ont déjà la possibilité de faire part de leurs remarques via le portail. Nous nous réunissons également tous les deux mois avec un comité directeur qui sert de caisse de résonance. Les membres de ce comité veillent à ce que notre offre de services soit à la mesure des organismes publics.

  • Pourquoi la VEB ne fournit-elle que de l'électricité et du gaz, et pas de l'eau, du mazout de chauffage ou des pellets, par exemple ?

    La VEB se concentre uniquement sur les livraisons liées à l'énergie, donc sur l'électricité et le gaz naturel. Cela a été fixé par décret. L'eau ne tombe pas dans le domaine de l'énergie et est déjà assurée par les intercommunales.

  • Accordez-vous une remise en fonction du volume ?

    Non, pas aux entités individuelles. En revanche, l'indemnité couvrant les dépenses diminue en cas de volume croissant. Plus la VEB fournit d'entités, meilleur marché elle peut donc être pour ces entités.

  • Qu’est-ce qui change avec un compteur numérique ?
    • Désormais, vous pouvez conclure un contrat de rachat d’électricité si vous possédez des panneaux solaires de moins de 10 kVa. Dans le cas des clients disposant d’un compteur classique mensuel ou automatique (MMR et AMR),  ce ne sera techniquement pas possible pour ce type de petites installations au moins jusqu’en octobre 2021.
    • Vous ne devez plus fournir les index du compteur : les relevés sont envoyés automatiquement.
    • Vous avez un meilleur aperçu de votre consommation, ce qui vous permet également de détecter plus facilement les sources énergivores et d'y faire face.
    • Votre compteur numérique peut communiquer avec vos appareils ménagers intelligents, par exemple, en les faisant fonctionner lorsque le prix de l’électricité est bas.
    • Vous pouvez opter pour un régime de compteur intelligent, de sorte que vous serez facturé sur la base des valeurs quart-horaires mesurées. En tant que client, vous pouvez nous en faire la demande (via une demande sur le portail client ou à l'adresse business@veb.be).


     
  • Quel est l'effet de la modification dans la loi relative aux marchés publics sur la VEB ?
    Les modifications prévoient notamment que suffisamment de détails soient fournis à propos de l'entité précise qui passe l'adjudication publique, en d'autres termes l'entitié pour laquelle la VEB achète.
    L'impact de l'adaptation est plutôt limité.
    Une discussion est actuellement en cours quant à la manière dont les informations devront être détaillées. Sans doute s'agira-t-il de préciser un volume maximum et un volume minimum.
    S'il fallait aller vraiment dans le détail au sujet, par exemple, des noms des entités auxquelles le volume d'énergie est destiné, ceci ferait oublier le but de la centrale d'achat, à savoir : décharger de tout souci par rapport à la loi sur les marchés publics.
    La VEB a déjà attribué, pour les livraisons de gaz naturel et d'électricité de 2017-2018 ; les modifications n'étaient pas encore applicables au moment de cette adjudication publique. 
    La manière dont les choses se passeront au-delaà de 2018 est encore quelque peu difficile à déterminer actuellement. Quoi qu'il en soit, la VEB tiendra compte des modifications de la législation, tout en continuant à veiller à décharger ses clients de tout souci. Nous n'anticipons pas de problèmes à la suite de ces modifications.
  • Qu'en est-il de la responsabilité en cas d'interruptions de courant ou d'erreurs ?
    En ce qui concerne la responsabilité, une distinction est faite entre les aspects techniques de la livraison, d'une part, et les aspects administratifs, d'autre part.

    Si des dommages devaient survenir du fait de manquements techniques ou de perturbations sur le réseau, cela relèverait de la responsabilité du gestionnaire du réseau de distribution. 
    Si des dommages devaient survenir du fait d'erreurs administratives, par exemple lors de la facturation, de la transmission des raccordements, etc., cela relèverait de la responsabilité du fournisseur.
    Ceci a été fixé par décret.

    Dans nos contrats de livraison, vous pouvez retrouver les dispositions en matière de responsabilité au point 9.