Cherchez votre question

Nous avons déjà rassemblé pour vous un grand nombre de « questions fréquemment posées ». Tapez ci-dessous le terme que vous recherchez.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, consultez les différentes catégories ci-dessous.

Portail clients

  • Quels sont les codes tarifaires que je retrouve sur le portail clients ?
    Les codes tarifaires (T01, T02, …) que vous trouvez sur le portail clients sont des codes utilisés par le gestionnaire de réseau.
    Ces codes déterminent la manière dont les transports et les frais de distribution sont calculés. Des tarifs différents sont utilisés pour chaque région et pour chaque type de point de raccordement (EAN) ou de consommation.
    Vous trouverez les tarifs correspondants sur les sites Internet d'Eandis et d'Infrax. Nous reprenons ces tarifs dans le calcul de votre facture.
  • À partir de quand les données de consommation sont-elles en ligne ?

    Cela dépend du type de compteur. Pour un compteur relevé à distance, vous pouvez consulter votre consommation quelques jours plus tard.

  • Ne pourrai-je plus téléphoner ou envoyer de courriels alors ?

    Ce ne sera bien sûr pas interdit, mais nous encourageons autant que possible l'utilisation du portail. Les avantages pour vous sont non seulement l'accessibilité et l'historique de toutes les questions et réponses, mais aussi le fait que ceci nous permet de maintenir les frais de fonctionnement aussi faibles que possible et par conséquent aussi votre facture d'énergie.

  • Que puis-je faire sur le portail clients ?
    Vous pouvez consulter et exporter vos factures ainsi que votre consommation détaillée. Le portail clients est en outre le principal moyen de communication entre vous et la VEB. Vous pouvez y poser toutes vos questions et y laisser toutes vos remarques. L'historique de ces questions et réponses reste aussi disponible. Vous pouvez modifier vos données de client ou la liste de vos points de prélèvement. L'administrateur du portail de votre institution peut en outre ajouter des utilisateurs.