Zoek uw vraag

We hebben al heel wat 'veelgestelde vragen' voor u verzameld. Typ uw zoekterm hieronder in.

Vindt u zo niet wat u zoekt, neem dan een kijkje bij de verschillende categorieën hieronder.

Terra

  • Ik kan de gegevens van mijn organisatie wel raadplegen in Terra maar niet aanpassen, wat moet ik doen?
    De reden hiervoor is dat u enkel de rechten heeft voor “Terra Gebruiker” en niet voor “Terra invoerder”. Om een aanvraag voor een energieprestatiediagnose uit te voeren, dient u het recht van “Terra Invoerder” te hebben. Dit kan worden toegekend door de hoofdtoegangsbeheerder.

    Weet u niet wie de hoofdtoegangsbeheerder is voor uw organisatie? Ga naar https://vo-gebruikersbeheer.vlaanderen.be en klik op “hulp nodig?” of bel naar het nummer 1700.
  • Ik vind mijn organisatie niet terug in Terra, wat moet ik doen?
    Indien u uw organisatie niet ziet, wilt dit zeggen dat u geen (hoofd-)toegangsbeheerder bent van de organisatie, u niet over de juiste rechten beschikt of dat de organisatie nog nooit is aangemeld via deze applicatie. Vraag na wie de hoofdtoegangsbeheerder is in uw organisatie. Deze kan de juiste rechten toekennen voor u en andere collega’s. Indien u gegevens moet aanpassen heeft u de rechten van ‘Terra invoerder’ nodig, om enkel te raadplegen volstaan de rechten van ‘Terra gebruiker’.
    Weet u niet wie de hoofdtoegangsbeheerder is voor uw organisatie? Ga naar https://vo-gebruikersbeheer.vlaanderen.be en klik op “hulp nodig?” of bel naar het nummer 1700.
  • Wat als ik de documenten (bouwplannen, EPC...) enkel in papieren versie heb?
    Dat is geen probleem als u ze op voorhand verzamelt en tijdens het plaatsbezoek aan de energiedeskundige kan laten inkijken. Wanneer u de documenten digitaal heeft, dient u ze op te laden in Terra.
  • Het lukt niet om aan te melden in Terra, wat moet ik doen?
    Is er al een hoofdtoegangsbeheerder (HTB) binnen uw organisatie?
    Nee: Start bij stap 1
    Ja: Start bij stap 2
    Ik weet het niet: bel naar het gratis nummer 1700
     
    Stap 1: Maak een nieuwe HTB aan
    Ga naar het Beheer der Toegangsbeheerders en maak een nieuwe HTB aan. De HTB moet een werknemer of wettelijk vertegenwoordiger van de onderneming zijn. Deze HTB kan andere toegangsbeheerders (TB) aanstellen. Zowel een HTB als een TB kunnen rechten toekennen aan personen binnen de organisatie.

    Stap 2: Ken nieuwe rechten toe
    Enkel personen met het Terra-recht, kunnen zich aanmelden op Terra. Zowel een HTB als een TB kunnen dit recht toekennen via het Gebruikersbeheer. De verkorte handleiding geeft duidelijk de vereiste stappen weer en vindt u op de homepagina van Terra bij optie 2.

    Stap 3: Meld u aan op het Terra-platform
    Zodra u het Terra-recht heeft, kan u zich aanmelden op het Terra-platform en gebruik maken van onze diensten.
     
  • Hoe nauwkeurig moet de oppervlakte van de gebouwen zijn?
    Voor de aanvraag van de potentieelscan mag de oppervlakte een schatting zijn als u niet over de exacte gegevens beschikt.
  • Wat zijn de minimale gegevens die ik moet ingeven in Terra om mijn aanvraag voor de potentieelscan te kunnen doen?
    U moet minstens die gebouwen ingeven waarvoor u een potentieelscan wilt aanvragen. Voor deze gebouwen dient u minstens de vloeroppervlakte en de aanwezige technische installaties in te vullen.
  • Wat zijn graaddagen?
    Bij de rapportering van het gas - en stookolieverbruik wordt rekening gehouden met graaddagen. Deze geven voor elke dag een indicatie van het verschil tussen binnen- en de buitentemperatuur weer.

    Eenvoudig gesteld: als het buiten kouder is dan gemiddeld, moet je harder stoken om de binnentemperatuur constant te houden. Het gasverbruik corrigeren met graaddagen zorgt er daarom voor dat je het verbruik van verschillende jaren kan vergelijken zonder dat de wisselende buitentemperatuur daar een invloed op heeft.

    De afspraak binnen de Belgische aardgassector is het verschil te nemen tussen 16,5°C en de  gemiddelde dagtemperatuur gemeten door het KMI te Ukkel. Bijvoorbeeld: bij een gemiddelde dagtemperatuur van 2°C, is het verschil met 16,5°C gelijk aan 14,5°C. De graaddagcorrectie voor die dag is dus 14,5. Bij een gemiddelde dagtemperatuur groter of gelijk aan 16,5°C wordt niet gecorrigeerd op graaddagen.
     
    Om ook rekening te houden met de thermische inertie van gebouwen (=het vermogen van een materiaal om warmte of koelte op te nemen en daarna weer vrij te geven) en daardoor beter de reële verwarmingsbehoeften weer te geven, berekent men 'equivalente graaddagen'. Deze houden rekening met de graaddagen van de twee voorbije dagen (GDeq = 0,6 x GD van de dag zelf + 0,3 x GD van de vorige dag + 0,1 x GD van de dag daarvoor).
     
    Voor een maand- of jaarrapportering worden alle equivalente graaddagen opgeteld.